Proceso de devolución
Para la tramitación de la devolución se tendrán en cuenta las siguientes consideraciones:
1.- Los productos se han debido de adquirir a través la web www.serendipitymagicstones.com en cualquiera de sus modalidades. Los productos que no hayan sido adquiridos a través de estos métodos NO podrán ser devueltos.
2.- Deberá rellenar el formulario de devoluciones ubicado en el pie de este texto o mandarnos un mail a: [email protected] con el asunto: «Devolución».
Al recibir una devolución SERENDIPITY MAGIC STONES comprobará que el producto devuelto cumpla con los presentes Términos y Condiciones de Venta.
Derecho de desistimiento
Como cliente, usted tiene derecho a retractarse de este contrato en un plazo de 14 días sin proporcionar ninguna justificación (tiempo establecido por ley). El período de retractación vencerá tras 14 días a contar desde el día en que usted tome posesión física de el/ los productos. Dicho plazo se extenderá si la normativa legal así lo estableciese.
Para ejercer su derecho de retractación puede rellenar el formulario de contacto ubicado al final de este texto y le indicaremos a su correo electrónico de como proseguir con la devolución. Vd. puede igualmente, y de manera complementaria, remitirnos un correo a través del correo electrónico antes indicado con el fin de que le quede a Vd. constancia de la retractación.
Usted deberá entregarnos el/los productos que desee devolver 14 días a más tardar desde la fecha en que nos comunique su retractación del presente contrato, siendo esta condición inexcusable salvo por problemas de carácter logístico de la empresa que Vd. elija para la devolución. Los gastos de devolución son por cuenta del cliente salvo que el producto enviado no sea el que el cliente solicitó o éste llegue en mal estado.
Condiciones de devolución del producto
1.- Los productos que devuelve a SERENDIPITY MAGIC STONES se devolverán en un estado nuevo y sin usar; es decir, en perfecto estado para su venta.
2.- Una vez recibido el paquete revisaremos el estado del objeto de devolución con el fin de que éste cumpla con los requisitos de devolución (estado del producto, verificación de la/las gemas preciosas…etc.).
3.- Los productos personalizados NO pueden ser devueltos a SERENDIPITY MAGIC STONES para ser objeto de reembolso o cambio salvo que el producto sea distinto al que solicitó o tenga algún defecto que sea responsabilidad de SERENDIPITY MAGIC STONES. En este último caso si es posible se subsanará el defecto y se volverá a remitir al cliente en perfectas condiciones.
4.- Al devolver el producto será imprescindible que se haga con el paquete de entrega original y con todo el contenido que se le remitió (producto, caja original, certificado gemológico así como cualquier otro elemento identificativo o de otra índole que recibió con el paquete).
5.- En caso de que el producto que se le remitió no sea el que Vd. solicitó, o que llegue en condiciones distintas a las indicadas, rogamos se ponga en contacto a la mayor brevedad posible con nosotros a través de nuestro correo electrónico ya indicado en estas condiciones.
Por tanto, e importante para el cliente, les informamos que todas las devoluciones estarán sujetas a un estricto control de calidad por parte de SERENDIPITY MAGIC STONES a fin de garantizar que los productos devueltos cumplan con estos requisitos indicados, y que en todo caso puedan ser expuestos a la venta en el mismo instante a la recepción de la devolución.
Si el producto devuelto cumple los requisitos del control de calidad, SERENDIPITY MAGIC STONES procederá con el reembolso o el cambio del producto, según preferencia del cliente.
La devolución se hará a la cuenta que el cliente eligió para el pago.
6.- Los gastos por los portes de devolución en caso de desistimiento sin que el mismo sea achacable a SERENDIPITY MAGIC STONES (defecto del producto o por que el cliente reciba un producto distinto al solicitado) corren por cuenta del cliente.
7.- El cliente o destinatario del producto, deberá acreditar una prueba del envío de devolución, no aceptando SERENDIPITY MAGIC STONES ningún tipo de responsabilidad si no puede presentar dicha acreditación. Sólo los productos recibidos a través de la web www.serendipitymagicstones.com (aquellos adquiridos en línea) podrán ser reembolsados o cambiados por otro producto, según proceda.
